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ヘルプ:不良品・誤配送について

不良品の返品・返金・交換方法について

万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合は、商品をお受け取りの日(配達完了日)を含め9日以内に、下記より必要事項をご入力の上ご連絡ください。
※宅配BOXに投函された場合は、投函日が配達完了日となります。
「マイページ」→「ご注文履歴」または「ご注文明細」→「不良品のお問合せ」→「不良品のお問合せ」専用フォーム
ご連絡いただき次第、ご指定のメールアドレス宛に返信メールを自動送信いたしますので、そちらのメールの内容をご確認ください。

ご注意ください
専用フォームからのご連絡がないままご返送された場合、ご対応できないことがございます。
また商品不良があった場合でも、以下に該当する場合はご対応できません。

  • 商品をお受け取りいただいた日(配達完了日)を含め、10日以上経過した商品
    ※宅配BOXに投函された場合は、投函日が配達完了日となります。
  • 商品タグ・値札・ラベル等が切り離された商品
    ※商品によっては、ビニール袋に貼っているシールタイプのタグの場合がございます。
  • パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
  • 靴箱にテープや運送会社の送り状(配送伝票)が貼られている商品
  • ご試着以外でご使用になった商品
  • お洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた商品
  • 古着商品
  • 福袋
    ※お届けした商品に不良があった場合、同一または同等の商品との交換となります。

不良品の返品をご希望の場合

返品をご希望の場合は、「購入明細書」表面右側の「返品連絡票」を切り取り、弊社お客様センターよりご案内する受付番号をご記入の上、商品と一緒に送料着払い(弊社負担)でご返送ください。
ご返送の際は、運送会社の配送伝票の備考欄に上記受付番号をご記入ください。

ご注意ください
・送料元払いにてご返送いただいた場合は、ご負担いただいた分の送料をご返金させていただくことができませんので、十分ご注意ください。

不良品の交換をご希望の場合

交換をご希望の場合は、「購入明細書」表面右側の「返品連絡票」を切り取り、弊社お客様センターよりご案内する受付番号をご記入の上、商品と一緒に送料着払い(弊社負担)でご返送ください。同商品(同カラー・同サイズ)の良品と交換させていただきます。

ご注意ください
・送料元払いにてご返送いただいた場合は、ご負担いただいた分の送料をご返金させていただくことができませんので、十分ご注意ください。
・古着商品はすべて1点ものとなりますので、交換ができません。予めご了承ください。

専用フォームでのお手続き後の自動返信メールについて

専用フォームからのご連絡をいただき次第、ご指定のメールアドレス宛に返信メールを自動送信いたします。
万が一、メールが届かない場合は、以下についてご確認ください。

  • ドメイン設定で受信制限をかけていらっしゃいませんか?
  • ご登録メールアドレスにお間違いはございませんか?
  • メールソフトの自動振分機能でゴミ箱フォルダ・迷惑メールフォルダ等に振り分けられていませんか?


安心してご利用いただくために

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