ようこそ ゲストさま 商品数 0点／合計 ¥ 0
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カート機能等が正常に動作しない。
こちらをご参照の上、お使いのブラウザの設定をご確認ください。
カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら消えていた。
購入手続きが完了するまでは、その商品が確保されたことにはなりません。
その為、商品をカートに入れてから購入手続きが完了するまでの間に完売してしまうことがあります。
注文手続き完了メール（または、その他お手続き完了メール）が届かない。
まず、ご登録されているメールアドレスと現在ご使用のメールアドレスに違いはないかご確認をお願いいたします。
ご登録のアドレスに間違いがあった場合、My ページ → メンバー情報の変更 にてアドレスの修正を行ってください。
違いがない場合でも、お客様のコンピューターでメールの受信制限をされている場合はメールが届きません。
上記のいずれの場合でも、一度送信された「完了メール」の再送はされませんので、ご注文のご確認をされたい方は、
My ページ → 購入履歴 からご確認下さい。
プレゼント包装はできますか？
申し訳ございませんが、プレゼント包装は行っておりません。
注文の内容を変更したい。
ご購入手続き終了後のご注文内容の変更は、システム上承りかねますので、一旦、ご注文をキャンセルされた後、
再度ご購入いただきますようお願いいたします。その際、ご希望の商品が在庫切れの可能性もございます。あらかじめご了承下さい。
注文商品を追加したい。
追加したい商品を改めてご注文ください。その後、My ページ → お支払方法の変更・複数注文をまとめる より、
別々にお手続きいただいた注文商品をまとめることが可能です。
但し、最初にお手続きいただいたご注文商品が出荷準備に入った場合、またご注文日から 3日以上経過している場合は、
追加商品とまとめるお手続きが出来ませんので予めご了承ください。
入荷メールを希望したが連絡が来ない。
商品が入荷した場合はメールにてご連絡差し上げますが、入荷しない商品もございます。
その場合はご連絡を差し上げておりません。入荷希望メール登録より１ヶ月が経過しても連絡がない場合は、
申し訳ございませんが再入荷はないとお考え下さい。
支払い方法は変更できますか？
ご注文日より2日以内であれば、My ページ → お支払方法の変更・複数注文をまとめる より変更が可能です。
出荷準備に入った場合、及びご注文日から3日以上経過している場合は、変更を承ることが出来ませんのでご了承ください。
配送先・配送指定日・配送指定時間を変更したい。
お届け先・お届け指定日・希望時間帯の変更は、出荷準備前のご注文に限り受付けております。
My ページ → お届け先・お届け指定日・希望時間帯の変更 にてお手続きいただけます。
（変更可能なご注文は、変更可能一覧に注文番号が表示されます） オンライン上での変更手続きが終了した時点で、
ご登録のメールアドレスに変更完了の確認メールをお送りいたします。
昨日買った商品と本日買った商品（注文番号の異なった商品同士）を一緒に配送して欲しい。
原則的に別々の注文番号を一緒に配送することはできませんが、ご注文日より２日以内であれば複数のご注文（2つ以上の注文番号）を
まとめることができ、一緒にお送りすることが可能になります。
複数の注文をまとめるには、My ページ → お支払方法の変更・複数注文をまとめる にてお手続きいただけます。
詳しくは「支払方法の変更・複数注文をまとめる」TOPページをお読み下さい。
※予約販売商品は納期が異なるので通常販売の商品といっしょにお届けすることはできません。
配送済みの商品が、今どこにあるのか確認したい。（または商品が届かない。）
商品の配送状況については、出荷日に弊社より登録アドレスへお送りしております「出荷のお知らせメール」に記載されているお届け伝票番号（12桁）で、
ヤマト運輸のホームページより検索していただきます。
パソコン ： http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
iモード ： メニューリスト → くらしの情報 → 荷物問合せ → クロネコヤマト宅急便
ボーダフォンライブ ： メニューリスト → 生活情報・公共 → 宅配・郵便 → クロネコヤマト宅急便
詳しくは、ご利用ガイド → 配送について をご参照下さい。
長期不在で商品が返品されてしまった。
最初のお届けから1週間が経過しますと商品は返送されます。その場合は再度ご購入手続きをお取りくださいますようお願いいたします。
商品画像と色が違う。（思っていた色と違う。）
お使いのパソコンモニタおよび携帯電話のメーカー、機種、画面設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。
サイズが合わなかった。
商品到着後9日以内であれば、サイズ違いによる返品も承ります。
但しその場合、配送時の送料・代引手数料・返品送料・郵便振替払出証書の発行手数料は全てお客様のご負担となりますことを、予めご了承ください。
すそあげ、お直しはできますか？
申し訳ございませんが、すそ上げ・お直しのサービスは行っておりません。最寄のリペアショップ等にご相談ください。
注文と違う商品、または不良品が届いた。
商品到着後9日以内に、My ページ → 不良品・誤配送の問合せより、マガシークお客様センターまでご連絡ください。追って確認の上、ご返答いたします。
商品写真で確認できない部分に模様があった。
商品の細部については、掲載写真のみでは確認しきれない場合がございます。
商品到着後9日以内であれば、イメージ違いによる返品も承ります。
但しその場 合、配送時の送料・代引手数料・返品送料・郵便振替払出証書の発行手数料は全てお客様のご負担となりますことを、予めご了承ください。
同額の商品と交換したい。
他の商品との交換は、お届けの商品が不良品の場合（キズ、汚れ等）でも、システム上承りかねますのでご了承下さい。
メンバーID・パスワードを忘れてしまった。
カスタマーサポート → ID・パスワード問合せ にてお問合せ下さい。
ご登録の電話番号と生年月日を送信していただきますと、すぐにID・パスワードを明記したメールを自動配信させていただきます。
同じメールマガジンが複数届く。
重複してメンバー登録をされている場合（重複してメールマガジン配信を希望している場合）は、登録数分メールマガジンが配信されます。
複数のメンバーIDが必要でない方は、My ページ → 退会 にて不要なメンバーIDでログイン後、退会手続きをしていただくか、
My ページ → メンバー情報の変更 よりメールマガジン配信設定を「配信しない」に変更してください。重複したメンバーID・パスワードがご不明な場合は、
My ページ→ ID・パスワード問合せよりお問合せいただけます。
自分以外の名義で登録できますか？
メンバー登録にあたってはご利用になるご本人様のお名前・ご住所・連絡の取れる電話番号・メールアドレスをご登録ください。
ご本人様以外の情報を登録された場合に、メールの受信制限などによる損害・不利益が発生致しましても弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。
